近日，人保财险格尔木市分公司围绕“爱与责任”主题，积极开展系列活动，传递“保险让生活更美好”的理念，切实履行社会责任，提升服务质效。
一、精准链接资源，赋能健康管理——举办国家基本公共卫生服务项目专题知识讲座
为提升公司客户及周边居民对国家基本公共卫生服务项目的认知度与利用率，助力客户实现主动健康管理，人保财险格尔木市分公司联合昆仑路街道社区卫生服务站，成功举办“知晓国家公卫服务，共筑健康生活基石”专题知识讲座，吸引约50位重要客户及社区代表参与。
本次讲座特邀社区卫生服务站资深医护专家担任主讲，聚焦国家基本公共卫生服务的具体内容、申请流程及惠民政策，通过权威解读打通政策信息壁垒，引导大家充分利用家门口的免费健康资源。讲座内容系统全面且贴近民生，同时设置互动问答环节，专家现场解答参与者关于健康管理的疑问，形式务实高效。
现场反响热烈，参与者纷纷表示讲座内容“解渴又实用”，不仅对国家普惠性健康服务有了更清晰的认识，也增强了对相关政策的信任感。此次活动是格尔木市分公司延伸健康服务链条的创新实践，彰显了公司关注客户全生命周期健康、积极构建“保险保障+健康管理”服务生态的决心，进一步强化了客户对公司专业性与社会责任感的认同。
二、强化服务培训，筑牢品质基石——通用服务标准化培训提升服务效能
为持续提升服务质量，为客户提供更优质、规范的服务体验，公司同步组织开展通用服务标准化培训。培训内容涵盖服务原则、服务礼仪、情绪管理及服务风险提示等关键环节，通过案例分析、情景模拟等方式，帮助员工熟练掌握服务标准与沟通技巧，增强应对客户需求及潜在风险的能力。
此次培训进一步夯实了员工的服务基础，推动公司服务流程规范化、服务行为标准化，为提升客户满意度、践行“保险让生活更美好”的承诺筑牢了坚实基础。
